L’indiscutibile e impareggiabile qualità che contraddistingue il "Made in Luxottica" sottende una dedizione e una cura maniacale da sempre alla base del nostro operato. Nella nostra azienda la parola qualità è stata costantemente associata al” far bene il proprio lavoro” e soprattutto associata al prodotto finito, l’occhiale.

 

Solo recentemente la qualità ha assunto un’accezione più ampia, diventando qualità globale. L’obiettivo è come sempre quello di crescere, evolvendoci da esperti di prodotto ad esperti di sistema.

Per far questo abbiamo attribuito alla qualità un ruolo fortemente strategico, inserendola all’interno di tutti i processi aziendali come un motore di miglioramento continuo dei prodotti e di tutti i processi. In questo modo la precisa attenzione alla qualità globale e diventata un vero e proprio sistema, dove per sistema ci riferiamo all’azienda stessa.

 

La qualità è stata così applicata nello sviluppo prodotto, nell’approvvigionamento, nella rete (ovvero nella distribuzione al cliente), nell’analisi dei processi e nella gestione omogenea e misurabile delle performance degli stabilimenti. Operativamente questo valore aziendale irrinunciabile è stato tradotto nella costituzione di team specifici per la qualità che affiancano le singole aree funzionali nell’analisi di ogni singolo processo. Nello specifico, la qualità di prodotto fornisce supporto per creare nuove metodologie di progettazione e di industrializzazione, individuando le soluzioni tecniche miglior per la qualità del prodotto finito, del fornitore più adatto, del giusto livello di qualità percepita, dell’imballaggio adeguato, ecc.

 

Il team per la qualità delle forniture è diventato un servizio centralizzato di supporto all’area acquisti del Gruppo, per esempio fornisce supporto nell’industrializzazione dei nuovi componenti di acquisto e nell’individuazione di fornitori adeguati a garantire il costante rispetto degli standard qualitativi.

Il team per la qualità di processo dà il proprio supporto per creare un sistema omogeneo di valutazione della qualità tramite parametri misurabili ed eventualmente per innescare rapidi azioni mirate a correggere e prevenire difettosità e scarti. Infine il team per la qualità di rete analizza in modo oggettivo gli standard qualitativi pretesi dai Clienti, i costi di garanzia e le loro cause al fine di rimuoverle tempestivamente.

 

Fiore all’occhiello di questa operazione così complessa ed importante sono i progetti Multistabilimento, che hanno l’obiettivo di risolvere problemi comuni a diversi stabilimenti e reparti ottimizzando con un’unica regia le risorse necessarie ad affrontarli (massimizzando il valore delle esperienze effettuate nei singoli stabilimenti) garantendo nel contempo l’allineamento strategico a livello di gruppo.

Per ognuno di questi progetti è stato creato un team di lavoro dedicato con la necessaria molteplicità di competenze tecniche ed organizzative; inoltre è stato nominato un team leader di riferimento per il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Molti di questi obiettivi sono stati raggiunti e, soddisfatti dai brillanti risultati ottenuti oltre che motivati dalla continua ricerca del miglioramento, proseguiamo costantemente verso nuovi e sempre più ambiziosi traguardi.

 

Parallelamente alla definizione di questa strategia è stato studiato un piano di formazione di tutti gli operatori del servizio qualità ed i capi servizio/reparto, con l’obiettivo di sviluppare competenze di analisi dei processi aziendali e di sviluppare dei relativi piani di miglioramento.

La “cultura della qualità” è quindi un valore aziendale supremo che accomuna tutti all’interno del Gruppo. In un mercato concorrenziale e globalizzato come quello dell’occhialeria, la soddisfazione del cliente ottico e del consumatore finale che acquista i nostri prodotti è certamente un obiettivo primario e imprescindibile, raggiungerlo significa migliorare continuamente la qualità in ogni fase del processo produttivo (e anche nella distribuzione).