BOUTIQUES, ECCELLENZA A 360 GRADI

BOUTIQUES, ECCELLENZA A 360 GRADI

Per le aziende di moda, le boutiques sono luoghi esclusivi che racchiudono la quintessenza del loro marchio: nessun dettaglio è lasciato al caso. Anche su questo fronte, Luxottica offre il massimo della propria competenza ai marchi del proprio portafoglio, facendosi ambasciatore dello stesso obiettivo: l’eccellenza.

BOUTIQUES, ECCELLENZA A 360 GRADI
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All’interno di una boutique, la chiave del successo è la soddisfazione del consumatore, sotto ogni profilo un ospite privilegiato in un ambiente esclusivo dove il marchio riflette il proprio stile e il proprio linguaggio in ogni particolare.

Si tratta di un contesto multi-categoria, nel quale Luxottica, forte delle proprie conoscenze e competenze specifiche, opera in stretta collaborazione con le licenze per offrire non soltanto prodotti eccellenti, ma un racconto e un’esperienza esclusivi, con l’obiettivo di continuare a sviluppare la categoria eyewear – occhiali da sole, in particolare – e aumentarne la visibilità.

È un lavoro di squadra, a 360 gradi, reso possibile solo grazie al coinvolgimento di numerose funzioni aziendali: dal Prodotto al Brand Management, dalla Pianificazione al Training. Il ruolo di regia è affidato al team Global Channels, nello specifico al Team Boutiques che, come nel caso del team Travel Retail, è in grado di supportare al meglio i partner che operano in ambienti multi-categoria, si rivolgono a consumatori internazionali, in contesti di grande visibilità e traffico, e si focalizzano sul business degli occhiali da sole.

In collaborazione con il Brand Management vengono ad esempio individuati progetti e direttrici di sviluppo sulle quali lavorare di concerto con i team dei marchi licenziatari. L’Ufficio Stile & Sviluppo Prodotto è fortemente coinvolto sia per l’ideazione di modelli esclusivi, creati cioè per essere commercializzati solo all’interno delle boutiques – caratterizzati da un calendario dedicato e che seguono da vicino le proposte viste sfilare in passerella – sia nella gestione delle anteprime rispetto al calendario Go To Market per i mondi wholesale e retail. In questo senso, la Pianificazione industriale, la Produzione e la Logistica giocano un ruolo cruciale nell’assicurare efficienza distributiva in tutto il mondo.

L’eccellenza nel servizio non può non rivolgersi anche al consumatore finale. Luxottica, a tale proposito, è in grado di offrire supporto sino alla fase di assistenza post-vendita; inoltre, accompagna il personale di vendita delle boutiques in un percorso di formazione completa e regolarmente aggiornata attraverso corsi specifici (online e in aula), così da approfondire la conoscenza della categoria e meglio trasferirla al consumatore.

L’azienda porta avanti questo impegno gestendo centralmente, dalla sede di Milano, il rapporto con oltre 5.000 boutique nei cinque continenti e abbracciando diversi canali: boutiques di proprietà, franchisees, outlet ed e-commerce.

Nel corso degli anni, il rapporto di fiducia e collaborazione con i marchi in licenza è stata la chiave che ha portato a una crescita significativa dei risultati, facendo chiudere il 2018 con un fatturato in crescita a doppia cifra: +15,4% a cambi costanti (+13,4% a cambi correnti) rispetto all’anno precedente, performance resa possibile grazie anche all’estensione del programma STARS (Superior Turn Automatic Replenishment System) a un numero sempre crescente di licenze su diversi canali e geografie. Si tratta di un modello avanzato di partnership che, attraverso strumenti e tecniche di pianificazione all’avanguardia, si propone di gestire per conto del cliente tutte le attività di scelta del prodotto, pianificazione delle forniture e riassortimento automatico dei prodotti.

Con un occhio proiettato al futuro, lo sviluppo della categoria all’interno delle boutiques passa da una maggiore visibilità dell’occhiale da sole nel punto vendita, reale e digitale, da un servizio ineccepibile, e da una partnership sempre più stretta con le licenze.

Pubblicato il 18 Lug 2019