Customer Care

In questa sezione puoi trovare informazioni utili sui prodotti acquistati e sui servizi al consumatore messi a disposizione dai nostri marchi e dai nostri canali di vendita.

CUSTOMER SUPPORT

Customer Support

Per qualsiasi problema relativo a garanzia e assistenza, ti consigliamo prima di tutto di rivolgerti al rivenditore autorizzato presso il quale hai acquistato il prodotto: sarà in grado di valutare il problema e proporti la migliore soluzione.

In questa sezione puoi trovare indicazioni utili per conoscere e/o metterti in contatto con i servizi al Consumatore messi a disposizione dai nostri marchi e dai nostri canali di vendita.



ASSISTENZA PER CANALI DI VENDITA

Se hai effettuato l’acquisto presso uno dei canali di vendita indicati di seguito, ti invitiamo a seguire i link per conoscere i relativi programmi di assistenza alla clientela e trovare i contatti di tuo interesse.

Se hai acquistato presso il sito e-commerce ufficiale dei nostri Marchi

Ray-Ban

Oakley

Oliver Peoples

Se hai acquistato presso un punto vendita delle nostre catene Retail

David Clulow

Glasses.com

GMO

LensCrafters

OPSM

Pearle Vision

Sears Optical

Sunglass Hut

Target Optical

Se hai acquistato presso un rivenditore autorizzato

Se hai acquistato in un negozio e hai bisogno di assistenza, ti consigliamo di rivolgerti direttamente allo stesso. 

Per i seguenti marchi, se stai cercando un rivenditore autorizzato nella tua zona, clicca sul link e seleziona il tuo Paese:

ALAIN MIKLI

OAKLEY

OLIVER PEOPLES

PERSOL

RAY-BAN

VOGUE EYEWEAR

GARANZIA DEL PRODUTTORE E ASSISTENZA

Per ottenere informazioni sulla Garanzia del produttore e i servizi di assistenza segui le informazioni evidenziate sotto.

GARANZIA LIMITATA LUXOTTICA

I prodotti Luxottica (occhiali da sole e montature da vista) sono il risultato di una combinazione unica di design innovativo e qualità eccellente. Per questa ragione, oltre ai programmi di assistenza al cliente e alla garanzia legale - fornite dai rivenditori in conformità alle leggi e normative vigenti nei vari paesi - i tuoi occhiali sono protetti da una garanzia del produttore (Garanzia Limitata) offerta da Luxottica a copertura dei difetti di fabbricazione.

Per i consumatori che godono di una particolare tutela legale garantita dalla normativa del paese di acquisto o, se diverso, del paese di residenza, i benefici della Garanzia Limitata Luxottica vanno ad aggiungersi a tutti i diritti e i rimedi previsti dalla suddetta normativa. La Garanzia Limitata Luxottica non esclude né limita in alcun modo diritti o rimedi riconosciuti al consumatore dalle apposite leggi o normative applicabili.

Termini di garanzia

Luxottica garantisce, per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto, eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali o alla lavorazione del prodotto.

Questa garanzia non copre: graffi sulle lenti da sole; difetti causati da incidenti, abuso, negligenza, urto, uso o conservazione impropri del prodotto; modifiche o riparazioni non autorizzate; normale usura nonché qualsiasi problema connesso alle lenti da vista.

Come avvalersi della garanzia

Ti consigliamo di contattare il rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto, entro 24 mesi dalla data di acquisto.

Ti verrà richiesta una prova di acquisto, come parte della valutazione dei termini di garanzia.

A seconda del tipo di problema, la montatura o la corrispondente parte difettosa saranno sostituite o riparate.


RIPARAZIONI

In caso di riparazioni, ti consigliamo di rivolgerti al tuo rivenditore il quale valuterà il problema e ti proporrà la soluzione migliore.


ACQUISTO PARTI DI RICAMBIO

Per acquistare parti di ricambio, ti consigliamo di contattare il tuo rivenditore autorizzato oppure di recarti presso un rivenditore autorizzato della tua zona. Saranno in grado di assisterti ed eventualmente ordinare i ricambi per te.

Non siamo ancora riusciti ad aiutarti?

Puoi compilare questo form. Provvederemo ad analizzare la tua richiesta e a farti contattare da chi ti può aiutare.

Questo form è riservato esclusivamente a richieste di supporto post vendita da parte di consumatori.

GET SUPPORT

CURA DEL PRODOTTO


QUALITÀ DEL PRODOTTO

I prodotti Luxottica sono sottoposti ad una serie di test mirati a garantire il massimo della qualità e del comfort.

Test di qualità

Luxottica conduce oltre 100 test mirati a verificare la qualità dei propri prodotti. Ogni montatura deve superarne oltre 30, a seconda della tipologia. Oltre ai test obbligatori per legge (circa 10 test per la certificazione di sicurezza del prodotto), Luxottica ha adottato una serie di test sulle prestazioni, più severi rispetto a quelli previsti per legge, in modo da garantire che i propri prodotti siano in grado di affrontare ogni sfida della vita quotidiana, incluse condizioni ambientali estreme.

Test allergici

Tutte le montature di Luxottica sono conformi alle direttive europee 93/42, 89/686 e al regolamento REACH (Registration, Evaluation, Authorisation of Chemical) relativi alla presenza di cromo e nickel. Le direttive europee riguardanti gli occhiali da vista e da sole fanno riferimento a specifiche norme europee relative al rilascio di nickel. Tali norme prevedono un test preliminare, volto a simulare l’invecchiamento e l’usura dei componenti a contatto diretto con la cute di chi indossa gli occhiali, e un’ulteriore analisi del nickel rilasciato dagli stessi componenti.

Funzione protettiva delle lenti

Tutti gli occhiali da sole Luxottica sono dotati di lenti che garantiscono una protezione molto elevata dai raggi UV (raggi ultravioletti). Le lenti infatti proteggono gli occhi dai raggi UVA (responsabili dell’“invecchiamento”) e UVB (responsabili delle “scottature”) fino a 400 nanometri. I raggi ultravioletti sono molto pericolosi per gli occhi e proteggerli è quindi essenziale. 

Il livello di protezione dai raggi solari garantito dalle lenti da sole è indicato, in termini di categoria e tipologia di filtro (numero + lettera) sull’asta, accanto al codice del modello. Il numero si riferisce alla categoria del filtro (protezione dal riverbero) da 0 a 4:

0 - estremamente limitato

1 - limitato

2 - buono

3 - elevato

4 - estremamente elevato

La lettera indica, invece, la tipologia di filtro (N=normale, P=polarizzato, F=fotocromatico). Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nota informativa inclusa nella confezione degli occhiali da sole, in cui è riportato anche il corretto utilizzo dell’occhiale a seconda del filtro delle lenti. 


CURA E MANUTENZIONE DEL PRODOTTO

Per ottenere sempre il meglio dai tuoi occhiali, è necessario prendersene cura in maniera adeguata.

Uso

Togli gli occhiali con entrambe le mani, in modo da evitare deformazioni o allentamenti e mantenere un corretto allineamento della montatura nel tempo. Indossare frequentemente gli occhiali sulla testa, può altresì comprometterne la calzata.

Non appoggiare gli occhiali su una superficie con le lenti rivolte verso il basso, perché potrebbero graffiarsi. Quando non li indossi, custodiscili nell’astuccio, in modo da evitare urti e danni alle lenti e alla montatura. 

Non lasciare gli occhiali sul cruscotto della tua auto o in qualsiasi altro luogo in cui possono subire temperature molto elevate, perché ciò può danneggiare le superfici e gli incollaggi o deformare la montatura.

Gli occhiali da sole Luxottica sono dotati di lenti di alta qualità, resistenti agli urti secondo lo standard americano FDA Reg 21CFR801.410. Non sono idonei per:

  • visione diretta del sole o di eclissi solari
  • protezione da raggi UV provenienti da sorgenti di luce artificiale (ad es. lettini abbronzanti)
  • protezione da urti o impatti
  • guida di notte o in condizioni di scarsa visibilità

Ti consigliamo di utilizzare solo accessori e ricambi originali.

Pulizia

Ti consigliamo di sciacquare gli occhiali con acqua calda e, successivamente, di lavarli delicatamente con un sapone neutro, evitando ogni tipo di solvente o alcol. Asciugali con un panno morbido e pulito. Puoi anche utilizzare un panno in microfibra e una soluzione detergente specifica per lenti ottiche. Non usare asciugamani di carta, né panni sporchi o abrasivi, perché potrebbero danneggiare le lenti. Non utilizzare soluzioni detergenti aggressive, come prodotti lavavetri o detersivi per la casa, in quanto possono essere corrosivi e danneggiare gli occhiali.

Per materiali speciali come legno, pelle, tessuto (ad es. denim, tweed, ...), consulta le istruzioni di cura e manutenzione incluse nella confezione, poiché potrebbero essere diverse da quelle qui indicate.

Manutenzione

Come ogni prodotto di qualità, per ottenere sempre il meglio dai tuoi occhiali, è necessaria una cura adeguata. Utilizzo ed usura prolungati possono deformare la calzata degli occhiali e rendere necessario un intervento specifico. Se ti accorgi che i tuoi occhiali si sono allentati o hanno perso la calzata originaria, rivolgiti al tuo ottico di fiducia che potrà eseguire un'accurata pulizia della montatura e regolare gli occhiali per adattarli perfettamente al tuo viso.

Ultima modifica: 29 Ago 2017