Customer Care

In questa sezione puoi trovare informazioni utili sui prodotti acquistati e sui servizi al consumatore messi a disposizione dai nostri marchi e dai nostri canali di vendita.

CUSTOMER SUPPORT

ACQUISTO PEZZI DI RICAMBIO

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GARANZIA LIMITATA LUXOTTICA^(*)

I prodotti Luxottica (occhiali da sole, maschere, montature da vista e lenti da vista) sono il risultato di una combinazione unica di design innovativo e qualità eccellente.

Luxottica garantisce che il prodotto acquistato non presenta difetti di fabbricazione per un periodo di 24 mesi a partire dalla data d’acquisto. ^(*)
Per i consumatori che godono di una particolare tutela legale garantita dalla normativa del paese di acquisto o, se diverso, del paese di residenza, i benefici della Garanzia Limitata Luxottica vanno ad aggiungersi a tutti i diritti e i rimedi previsti dalla suddetta normativa. La Garanzia Limitata Luxottica non esclude né limita in alcun modo diritti o rimedi riconosciuti al consumatore dalle apposite leggi o normative applicabili.
In Spagna e Portogallo il periodo di garanzia legale è esteso a 36 mesi a partire dalla data d’acquisto per i prodotti acquistati dopo il 1 gennaio 2022.

La Garanzia Limitata Luxottica sui prodotti originali si applica ai consumatori finali, previa presentazione di una valida prova d’acquisto.

*La presente politica di garanzia è applicabile a tutti i brand Luxottica ad eccezione dei prodotti Costa Del Mar e Native acquistati in USA, Canada e nei territori speciali USA. Costa Del Mar e Native offrono una garanzia limitata su specifici prodotti in USA, Canada e nei territori speciali US. Per maggiori informazioni visitare il seguente link:

https://www.costadelmar.com/en-us/repair-program (per Costa Del Mar) o

https://www.nativeyewear.com/en-us/limited-warranty (per Native).

COSA è COPERTO?

COPERTURA DELLA GARANZIA LIMITATA LUXOTTICA SUI DIFETTI DI FABBRICAZIONE, DEI MATERIALI O DI LAVORAZIONE, QUALI AD ESEMPIO:

• Componenti mancanti
• Delaminazione del rivestimento delle lenti solari
• Bolle o imperfezioni nel rivestimento delle lenti
• Sfogliatura o deterioramento della montatura
• Difetti di saldatura
• Lenti oftalmiche prodotte da Luxottica

I DIFETTI SEGUENTI NON SONO COPERTI DA GARANZIA:

• Usura normale (graffi)
• Eventuali danni causati da incidente, negligenza, shock, uso improprio o errata conservazione del prodotto
• Danni causati da prodotti chimici
• Modifiche o riparazioni non autorizzate

Per quanto riguarda le lenti oftalmiche, nella misura consentita dalla legge, Luxottica esclude ogni responsabilità per danni o sostituzione di lenti oftalmiche, anche quando le lenti oftalmiche vengono danneggiate o perse a causa di un difetto nella montatura. Luxottica non sostituisce lenti oftalmiche presenti all’interno di un reso. Luxottica risponde esclusivamente di lenti difettose di produzione propria.

Il negoziante può, a propria discrezione, proporre condizioni di garanzia addizionali, esterne alla Garanzia Limitata Luxottica. Controlla con il tuo negoziante l’eventuale presenza di tali condizioni.

COME RICEVERE ASSISTENZA

Ti consigliamo di contattare il rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto o, in alternativa, di rivolgerti a un negozio di prodotti Luxottica.
Dopo la ricezione del prodotto, il negoziante, in collaborazione con Luxottica, ti aiuterà a valutare se tale difetto rientra nella Garanzia Limitata Luxottica e quali opzioni sono disponibili per te.
Per acquisti effettuati online, ti invitiamo a seguire le specifiche istruzioni sul sito di e-commerce.

Se hai ancora bisogno di assistenza segui le indicazioni riportate di seguito. 

Grazie per essere un nostro cliente!

COME AVVALERSI DELLA GARANZIA O ACQUISTARE PARTI DI RICAMBIO

STEP 1: SELEZIONA IL MARCHIO

STEP 2: SELEZIONA IL TUO PAESE

Seleziona il tuo paese...Samoa AmericaneAustriaAustraliaBelgioBrasileCanadaCinaGermaniaDanimarcaSpagnaFinlandiaFranciaGuamHong KongIndonesiaIrlandaIndiaItaliaGiapponeLussemburgoIsole Marianne SettentrionaliMalesiaPaesi BassiPoloniaPorto RicoPortogalloSveziaSingaporeThailandiaRegno UnitoUSAIsole Vergini AmericaneAltra Nazione

STEP 3: SELEZIONA IL TUO PRODOTTO

Riparazioni e sostituzioni di occhiali
(lenti oftalmiche escluse)

Lenti oftalmiche
o altre richieste di assistenza

CURA DEL PRODOTTO

QUALITà DEL PRODOTTO

I prodotti Luxottica sono sottoposti ad una serie di test mirati a garantire il massimo della qualità e del comfort.

Test di qualità

Luxottica conduce oltre 100 test mirati a verificare la qualità dei propri prodotti. Ogni montatura deve superarne oltre 30, a seconda della tipologia. Oltre ai test obbligatori per legge (circa 10 test per la certificazione di sicurezza del prodotto), Luxottica ha adottato una serie di test sulle prestazioni, più severi rispetto a quelli previsti per legge, in modo da garantire che i propri prodotti siano in grado di affrontare ogni sfida della vita quotidiana, incluse condizioni ambientali estreme.

Test allergici

Tutte le montature di Luxottica sono conformi alle direttive europee 93/42, 89/686 e al regolamento REACH (Registration, Evaluation, Authorisation of Chemical) relativi alla presenza di cromo e nickel. Le direttive europee riguardanti gli occhiali da vista e da sole fanno riferimento a specifiche norme europee relative al rilascio di nickel. Tali norme prevedono un test preliminare, volto a simulare l’invecchiamento e l’usura dei componenti a contatto diretto con la cute di chi indossa gli occhiali, e un’ulteriore analisi del nickel rilasciato dagli stessi componenti.

Funzione protettiva delle lenti

Tutti gli occhiali da sole Luxottica sono dotati di lenti che garantiscono una protezione molto elevata dai raggi UV (raggi ultravioletti). Le lenti infatti proteggono gli occhi dai raggi UVA (responsabili dell’“invecchiamento”) e UVB (responsabili delle “scottature”) fino a 400 nanometri. I raggi ultravioletti sono molto pericolosi per gli occhi e proteggerli è quindi essenziale. 

Il livello di protezione dai raggi solari garantito dalle lenti da sole è indicato, in termini di categoria e tipologia di filtro (numero + lettera) sull’asta, accanto al codice del modello. Il numero si riferisce alla categoria del filtro (protezione dal riverbero) da 0 a 4:

0 - estremamente limitato

1 - limitato

2 - buono

3 - elevato

4 - estremamente elevato

La lettera indica, invece, la tipologia di filtro (N=normale, P=polarizzato, F=fotocromatico). Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nota informativa inclusa nella confezione degli occhiali da sole, in cui è riportato anche il corretto utilizzo dell’occhiale a seconda del filtro delle lenti. 

CURA E MANUTENZIONE DEL PRODOTTO

Per ottenere sempre il meglio dai tuoi occhiali, è necessario prendersene cura in maniera adeguata.

Uso

Togli gli occhiali con entrambe le mani, in modo da evitare deformazioni o allentamenti e mantenere un corretto allineamento della montatura nel tempo. Indossare frequentemente gli occhiali sulla testa, può altresì comprometterne la calzata.

Non appoggiare gli occhiali su una superficie con le lenti rivolte verso il basso, perché potrebbero graffiarsi. Quando non li indossi, custodiscili nell’astuccio, in modo da evitare urti e danni alle lenti e alla montatura. 

Non lasciare gli occhiali sul cruscotto della tua auto o in qualsiasi altro luogo in cui possono subire temperature molto elevate, perché ciò può danneggiare le superfici e gli incollaggi o deformare la montatura.

Gli occhiali da sole Luxottica sono dotati di lenti di alta qualità, resistenti agli urti secondo lo standard americano FDA Reg 21CFR801.410. Non sono idonei per:

• visione diretta del sole o di eclissi solari
• protezione da raggi UV provenienti da sorgenti di luce artificiale (ad es. lettini abbronzanti)
• protezione da urti o impatti
• guida di notte o in condizioni di scarsa visibilità

Ti consigliamo di utilizzare solo accessori e ricambi originali.

Pulizia

Ti consigliamo di sciacquare gli occhiali con acqua calda e, successivamente, di lavarli delicatamente con un sapone neutro, evitando ogni tipo di solvente o alcol. Asciugali con un panno morbido e pulito. Puoi anche utilizzare un panno in microfibra e una soluzione detergente specifica per lenti ottiche. Non usare asciugamani di carta, né panni sporchi o abrasivi, perché potrebbero danneggiare le lenti. Non utilizzare soluzioni detergenti aggressive, come prodotti lavavetri o detersivi per la casa, in quanto possono essere corrosivi e danneggiare gli occhiali.

Per materiali speciali come legno, pelle, tessuto (ad es. denim, tweed, ...), consulta le istruzioni di cura e manutenzione incluse nella confezione, poiché potrebbero essere diverse da quelle qui indicate.

Manutenzione

Come ogni prodotto di qualità, per ottenere sempre il meglio dai tuoi occhiali, è necessaria una cura adeguata. Utilizzo ed usura prolungati possono deformare la calzata degli occhiali e rendere necessario un intervento specifico. Se ti accorgi che i tuoi occhiali si sono allentati o hanno perso la calzata originaria, rivolgiti al tuo ottico di fiducia che potrà eseguire un'accurata pulizia della montatura e regolare gli occhiali per adattarli perfettamente al tuo viso.